据悉，从工信部了解到，较之今年一季度，我国电信（电信报告）用户在二季度的申诉情况有明显好转，移动和联通用户的申诉率都有明显下降。
2012年，消费类电子产品的需求将持续上行，其中智能手机和平板电脑的销量可能会破纪录，新兴市场对较低成本电视和电脑的需求将拉动其市场销量。但因为产品单价更低，所以市场总值与往年持平。“物有所值”的概念越来越深入人心，过去三十年，技术成本直线下降，与买车、出国度假和观看体育赛事相比，平板电脑和电视的广泛应用足以证明消费电子产品的高性价比。与家庭传统的买车买房相比，购买消费电子产品可能成为预算有限的消费者的另一身份象征。为了拥有一台新电脑和新电视机，消费者甚至可能牺牲度假来同时拥有两台设备，而并非二选其一。
数据显示，二季度，工信部及各省份电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉14942人次，较上季度下降6.9%，季度百万用户申诉率为11.3人次，也较上季度下降8.9%。
从不同运营商来看，中国移动和中国联通的季度用户申诉率分别较上一季度下降了13.9%和14.3%，只有中国电信的季度用户申诉率出现了4.4%的增长。
从具体申诉情况看，用户服务方面的申诉占申诉总量的43%，较上季度下降0.5个百分点；网络质量方面的申诉占申诉总量的20.8%，较上季度上升1.3个百分点。
（责任编辑：沈鑫雨）