2024年，家电（家电行业分析报告）线下渠道以22.3%的同比增速强势复苏;2025年，这一复苏态势持续走强，全年线下家电零售额规模超4000亿元;2026年，春节假期线下家电销售占比高达73.3%......这一组组数据背后，是品牌专卖店与连锁卖场用“场景化体验”换来的客流回流。但问题随之而来：如何让消费者愿意走进门店?
即时零售解决了“快”、“即时满足”的问题，但“为什么要出门”、“为什么值得进店”的答案，还需要另一种商业模式来书写。正是在这个节点，美团服务零售带着“热爱当下，重返线下”的主题出现在“2026AWE中国家电创新零售峰会”现场。“我们希望拉动消费者重返线下”，美团服务零售进场零售消费电子行业负责人王珍在演讲中如此表示，在她看来，美团服务零售要做的，就是在消费者与门店之间搭建一座桥梁，让“到店体验”成为购物决策的起点。
走进今天的家电线下零售市场，会发现一个显著变化：传统家电连锁的关店潮仍在继续，但超级连锁体验店、品牌直营体验店却在加速扩张。数据显示，2025年全国家电线下门店数同比下降5%-7%，然而，单店平均销售额却逆势上涨5%-11%，高端体验型门店占比提升5至10个百分点。这一“减量提质”的背后，是品牌对线下价值的重新定义——从“卖货架”转向“卖生活”。海尔智家、美的智慧家、华为全屋智能等直营体验店的兴起，正是看中了消费者对场景化、智能化、高端服务的真实需求。在门店里，用户可以亲手操作智能家居系统，感受“下班前自动开空调”的主动服务，这种沉浸式体验是线上屏幕无法替代的。
但体验再完美，也需要有人来。如何把消费者从线上拉到线下?王珍在演讲中分享了一组数据：在美团平台上，每月搜索“按摩椅”的用户约30万次，而搜索“按摩”服务的用户高达3000万次。这个百倍量级的差距，揭示了服务对于零售的拉动潜力。荣泰按摩椅的实践印证了这一逻辑。过去，按摩椅门店往往面临坪效低、客流少的困境，但通过与美团合作，它们将门店转化为“轻按摩体验点”，消费者可以花39.9元体验30分钟的经络按摩服务，在碎片化时间里放松身心。这种“服务引流”模式，让原本冷清的门店变成了购物中心里的休闲驿站，用户在体验后往往有望被种草，进而购买按摩椅，真正实现了从“流量”到“留量”、从“体验”到“消费”的闭环转化。