2020年网络（网络行业分析报告）直播带货频频“翻车”,不仅产品质量低劣、虚假宣传、售后服务不到位等老问题依然突出,公众人物带货刷单造假、流量造假、虚假举报等新问题也层出迭现。如李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题;辛巴带货的燕窝被指是糖水;罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是假货……
针对直播带货乱象,有关部门纷纷“亮剑”。国家广电总局2020年11月发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》,2020年11月6日,市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》等以加强对网络秀场直播和电商直播的引导规范,强化导向和价值引领,直播电商的合规化正在加速。
舆论认为,网络平台经营者应对网售产品、直播内容以及网络主播严格把关,及时遏制不良商品流向市场,切实阻断违规不良内容传播。直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公众人物应主动审视自身,以严谨的态度,做好理性消费的引导。消费者在参与直播活动时,也要增强风险防范意识。舆论期待,有关部门、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方共同努力,构建良好的直播生态。
随后,饿了么回应称,将在订单结算时增加“我愿意多等5分钟/10分钟”的新功能。该回应旋即引发轩然大波,舆论普遍认为,外卖平台不反思自身的经营模式,却反而呼吁消费者让步,有“踢皮球”之嫌。舆论认为,解决外卖骑手的“系统之困”问题,既需要外卖平台的主动作为、从技术与算法上做优化,也需要外卖平台、商家、骑手以及监管机构、消费者等多方的共同协商,推动新业态持续健康发展。这也警示有关企业,在追求商业利益的同时,也须承担起应尽的社会责任,不能习惯性地“甩锅”消费者。