淘宝还将联合合作伙伴,在更多行业推出更为常态化的运费险补贴政策,系统性解决当前地运费险成本高企的问题。对于运费险骗保“黑灰产”,淘宝也将进一步加大打击力度。淘宝天猫此前已联合合作伙伴与警方,重点针对广东茂名、江西萍乡等其他地区的团伙作案以骗保罪进行打击,其中,江西案件的嫌疑人已经抓获,广东地区已经立案。
对运费险、仅退款和价格战等相关问题各个击破,这首先有助于打破恶性循环,其次,有助于优化消费者与商家的关系,共建、共享健康的行业生态。商业的本质是价值交换,不仅仅是一次性的价值交换,更包括建立长期关系,通过持续的价值交换来维护、发展、夯实这种关系。
多个平台调整消费者与商家的关系,根本上来说,出发点和落脚点都是维护、发展、夯实长期的价值交换。这就要求直击前述诸多问题,打破恶性循环,回归商业理性,惟其如此,方能找到消费者与商家关系的理想平衡点。平台的调整、消费端和商家端的改变正在加速发生,行业将变得更理性、更健康。可以预见,这将凝聚新动能,重塑行业生态,探索实现真正意义上的价值共赢。
商家体验分越高,服务越好,由此拥有更多对销售(销售行业分析报告)进行自主、独立决策的空间,从而远离“羊毛党”的白嫖。此外,通过举证,也能有效反击恶意“仅退款”。淘宝优化“仅退款”,天猫则全面取消年费。天猫将取消平台年度软件服务年费:9月起入驻新商家无需支付;已支付年费商家,天猫将按结算规则分批退还。