二季度，快递服务全程时限为53.07小时，同比缩短0.92小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.1小时，同比延长0.27小时。
运输环节平均时限为32.42小时，同比缩短1.19小时；寄达地处理环节平均时限为9.66小时，同比延长0.06小时；投递环节平均时限为2.88小时，同比缩短0.07小时；72小时妥投率为84.72%，同比提高0.5个百分点。
二季度，用户快递服务公众满意度得分为83.8分，同比上升2分。在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网络（网络行业分析报告）受理、网点受理的用户满意度得分分别为88.8分、89.1分、86.9分、86.9分，同比分别上升4.5分、2.4分、3.2分、1.9分。
在售后服务方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为77分、75分、80.7分、88.2分，同比分别上升3.4分、2.1分、6.1分、5.3分。