中消协的调查显示，26.52%的消费者对网购售后不满，投诉中涉及的问题主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节。
调查结果显示，近8成的消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。其中，消费者对资金和个人信息安全保障环节规范程度最为满意。而售后服务环节满意度相对较低，只有53.96%的受访者表示，对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节的最低值。
另外，有关“到货迟缓”的投诉表明物流环节依然是阻碍电商发展的瓶颈。运力不足、覆盖范围窄、快递人员素质良莠不齐、与网商信息流通不畅、拒绝当场验货等问题在未来仍有待解决。
（责任编辑：沈鑫雨）