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门票预约制弹性管理注重人性化服务

2024年08月05日    http://www.baogaoku.com   【字体:    

北京市属公园和中国园林博物馆取消了周一文物古建院落、园中园、博物馆闭园(馆)的规定,其中包括天坛公园祈年殿、颐和园佛香阁等热门园内场馆。过去,很多文物文物行业分析报告古建院落、园中园周一闭园,游客来了却没法参观,建议开放的呼声较高。此次取消闭园闭馆的新规,正是响应广大游客需求,方便外地游客及学生群体参观游览、研学旅行。

近几年博物馆火热,暑期更是参观高峰。明确经评估无需通过预约机制实现分流、错峰的场馆应取消预约;如确需预约的,应结合实际优化预约机制,加强精细化管理,尽可能简化预约程序等;此外,还提出重点场馆、热门场馆可根据实际情况,通过适当延长开放时间等方式,更大限度满足公众参观需求。截至目前,包括国家博物馆、首都博物馆、南京博物院、陕西历史博物馆等众多热门场馆已在暑期推出延时开放服务。

应依靠科技手段,鼓励景区采用智慧化方式加强游客疏导,提高精细化管理服务水平。在改造升级信息基础设施、提升服务平台运营效能、提升适老化服务水平等方面提出明确目标。眼下,各地景区正探索借助大数据、人工智能等技术手段,分析客流趋势,做好动态监测,及时向游客发布信息,优化排队系统等。我国入境游市场正加速复苏,取消门票预约制进一步方便了外国游客。不过,包括故宫博物院、国家博物馆等在内的热门景区、文博场馆依然保留预约制,且经常“一票难求”。

目前国内热门文博场馆仍需预约,且预约周期一般只有一两周的时间,会打乱一些游客的出游计划。很多外国游客到访中国,除了感受自然景观、城市风貌、美食民俗,更想了解中国悠久独特的历史文化,文博场馆是展示和传播中华文化的重要载体,应结合国外游客的需求,进一步探索优化门票预约机制。

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