据了解，数据显示：截至到2011年底，中国平板电视的家庭保有量已达1.2亿台，预计2012年，消费者家庭保有量将再增加4200万台。专家指出，平板电视产品投诉情况并未随着平板电视保有量不断增大而增加，相反越来越少。据中国消费者协会统计数据显示：2011年电视机产品投诉量14445件，比2010年减少18.5%，投诉量排名也下降至十名以外，排在了移动电话、互联网、空调、计算机产品投诉量之后。
另一方面，据中国电子商会消费电子产品调查办公室联合网易调研发布的《2012年中国平板电视消费者使用评价及售后满意度报告》显示，消费者对平板电视的使用满意度和售后服务满意度指数分别达到91和80，同比增长1和2个百分点。其中，国产品牌海信、康佳、创维、长虹、TCL，外资品牌三星、LG满意度指数均高于平均水平。中国平板电视使用评价及售后服务水平都在向越来越好的方向发展。
调研发现，消费者对售后服务评价的改善一定程度上与平板电视产品价格下降后，相关维修费用也大幅降低有关。以42英寸液晶电视为例，2008年产品平均售价1.2万，售后维修换屏价格接近1万元。
目前，一台42英寸LED液晶电视平均价格在4000—5000元，甚至还有更低的，换屏价格相应也在3000—4000元之间，这比前几年有了很大程度的下降。3•15前夕，中国电子商会消费电子产品调查办公室针对平板电视换屏、维修价格问题，向海信、康佳、长虹、创维、三星、LG、夏普、索尼等主流品牌的售后服务部门进行了相关电话调查，结果发现：液晶电视不同型号不同尺寸换屏价格存在较大差异。调查中30%的平板电视产品换屏价格占整机价格的50%~60%，58%的换屏价格占整机价格的80%以上，12%的产品换屏价格与整机价格持平或超过整机价格。
与此同时，在超过保修期的情况下，国产品牌的维修、更换屏幕价格相对低于外资品牌，甚至部分外资品牌的维修商明确表示，屏幕坏了只能换不能修的服务政策。
业内专家表示：现在国家三包规定的出台，各企业屏幕已延保3年，但是对于三包期外的屏幕高价维修问题的解决不是一蹴而就可以实现的。
（责任编辑：沈鑫雨）