据最新的统计数据显示，2012年度我国家电数码、电信业、零售业三大领域成为消费者投诉的重点对象，三者占投诉总量的比重分别达到29.4%、27.1%和14.7%。其中，化妆美容及餐饮娱乐领域投诉量较最少，仅均总量的占1%。
据了解，2012年在央视315在线投诉平台上，投诉量居前产品主要为家电数码产品，除了产品自身的质量问题以外，消费者在网上购买家电（家电行业分析报告）数码产品时遇到的问题和售后服务相关问题的投诉比例与以往相比有所增长。
业内人士表示，由于部分企业的经销商或售后维修点服务不规范，一些两次或两次以上维修不好的商品，消费者在提出退换货时，有些商家存在故意拖延或者不予处理的现象，引发了消费者的不满。
（责任编辑：沈鑫雨）