近日，多个社交平台上流传着飞利浦空调12年包修换新政策的营销推广。该消息出自飞利浦空调湖南区域官方公众号。其发布的最新一则推文显示，该活动仅限于活动期内、购买指定系列机型才可享受12年免费换新机或免费包修；此外还推出了买贵补差、团购价等优惠政策。
此消息一出，立马引发家电行业热议。值得注意的是，当前空调售后年限的“天花板”还是格力电器推出的质保10年，美的与海尔、奥克斯等多数品牌空调质保为6年。有业内人士认为，把“包修”期延长到12年，对于企业来说只是吸引用户的一个噱头，实际意义不大。一来产品使用了十多年了，到了产品的生命周期，再维修意义不大；二来现在不是商品短缺时代，用户对于使用了十多年的产品再保修兴趣不会太大；三是延长包修不利于新品推广。
也有业内人士持乐观态度，家电行业资深观察家丁少将认为，此举或提高了行业在售后服务方面的标准，倒逼了头部企业进一步加强品控和产品全生命周期高品质的售后服务能力建设。除了升级售后，多家厂商扎堆推2024年新品：1月15日，科龙空调发布2024年首款新品空调，将卖点聚焦在AI、省电、静音等功能；空调（空调行业分析报告）则在更早前举办2024年第九届品牌日暨核心客户峰会上，重磅发布了2024年市场策略……
业内分析认为，从整体来看，2024年家用空调市场会呈现趋势回调。在2023年较大发展基数下，不论内销市场还是外销市场，都将承受不同程度的增长压力，尤其内销市场回调或将更加明显。