市民收到的家电维修小广告看起来差不多:红色的标题往往带有区、街道或社区名称,然后是服务承诺、收费参考标准、报修热线、网点地址等,有的还罗列了好多家网点。
分别叫“静安区街道社区维修服务中心”“同济社区家电维修中心优惠卡”,拨通“报修热线”后,要求上门核对服务资质时,有意思的对话出现了。
标注“静安区街道社区维修服务中心”的“报修热线”是64470309,电话接通后,佯装要修空调,对方表示告知地址即可安排师傅上门。询问对方是哪个社区的维修服务中心时,对方拒绝正面回答;表示想根据卡片上的地址上门查验资质,客服不耐烦地表示“你来就行”,却拒绝核对地址,匆匆挂断电话。
拨通“同济社区家电(家电行业分析报告)维修中心优惠卡”上的“报修热线”36530519,接线员信誓旦旦地表示自家品牌是政府部门认可的维修中心,表示想上门先确认资质再请维修工服务时,接线员开始各种推脱。报出卡片上一个“维修网点”地址要求核对时,对方改口说“那个地址只是维修工住在附近,不是网点”。坚持不上门核对就不要维修时,接线员边说“那你晚点再来约”边挂断了电话。
为什么“指定维修服务中心”不愿意市民上门核对地址资质?随机选择了两张广告上的部分地址去现场探访,发现它们要么是假的、要么是居民小区,并非维修网点。例如,“静安区街道社区维修服务中心”广告上的江宁路431号、常德路654号都不存在。“同济社区家电维修中心优惠卡”上所称的“江宁路769号”同样不存在,大致方位是一家综合性商场,其内也没有家电维修店铺……“这些小广告都是假的,名称不对,网点地址也大多是编造的。”业内人士表示。
在上海商务委牵头962512上海家电服务平台、上海交电家电商业行业协会、上海家用电器行业协会、上海电子产品维修服务行业协会(“一台三会”)发布的“2024年上海市家电维修服务行业推荐企业名单”中,共有378家维修企业,没有“静安区街道社区维修服务中心”“同济社区家电维修中心”以及任何以区域名命名的维修企业或服务机构,公示企业的地址也与小广告上罗列的不匹配。