消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消委会借鉴国际通行的企业信用分级评价模式打造的评价体系。指数采用10分制的计分方式，通过深圳市消委会消费维权公共服务平台——“315消费通”系统中对应模块自动生成，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项、点亮项、警示项六大指标构成。其中，消费投诉处理情况是消费评价指数的核心指标，分数占比最高，经营者处理消费纠纷的时效性和成功率越高，则指数得分越高，每宗消费纠纷处理的结果都将直接影响经营者消费评价指数。
近一年来，深圳市消委会收到宠物商品与服务消费投诉601宗，同比增加40.42%，消费者主要反映存在宠物带病带瘟、宠物货不对板、宠物销售（销售行业分析报告）中途加价、宠物用品质量不佳、商家停业充值款无法使用等问题。深圳市消委会依据2023年4月1日至今年3月31日“315消费通”系统的宠物商品与服务消费投诉数据，推出宠物行业消费评价指数排行榜，涉及的18家宠物商品与服务经营者的消费评价指数得分情况见表格所示。
在指数排行榜的得分排名中，得分为6.86分；深圳市龙岗区足迹宠物销售馆，得分为5.24分；深圳哆咔智能科技有限公司，得分为5.00分。这些指数排名靠前的经营者，在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉、投诉处理成功率较高，说明其较为重视消费者投诉，消费者对投诉处理过程与结果也较为满意。
消费评价指数总分排名后三位的分别为：深圳市甄选宠物有限公司，得分为1.06分；歆星玥（深圳）信息咨询有限公司，得分为1.50分；深圳市宝安区西乡燕儿飞宠物店，得分为2.00分。这些指数排名靠后的经营者，在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。
深圳市消委会提出，此次排行榜共涉及经营者18家，平均消费评价指数为3.02分，其中7家高于平均指数，占比为38.89%，宠物行业消费评价指数有待进一步提高。同时，深圳市消委会从3个方面对宠物商品与服务经营者进行提示，价格要公开透明、诚信合规经营、积极处理纠纷。