一方面,低收入消费者出现了一些疲软;另一方面,在当前35家被跟踪的零售企业中,仅有5家实现了销售增长,而沃尔玛不仅增长,还在持续扩大市场份额。基于这种增长差距持续扩大的趋势,这将如何影响沃尔玛的增长预期和未来发展战略?
在所有行业中,尤其是零售业,你只能获得你应得的市场份额。消费者是非常务实的,如果其他地方能提供更好的整体价值,他们自然会转向那里。因此,我们始终关注四个核心维度:价格、商品品类、购物体验(无论是电商还是实体店)以及顾客信任度。
当赢得市场份额时,正是这四个要素的优势组合在发挥作用。对于选择我们的消费者来说,这种组合更具吸引力。谈到价格投入,目前的价格差异非常满意。多年前我们就进行了一次重大投资,重新确立了我们的价格定位。在疫情期间和通胀周期中,始终保持这些价格优势,这一策略一直延续至今。我们会继续保持每天、每周对价格差异的精细管理。
商品品类正在持续扩充,购物体验也在不断提升。我们在帮助顾客节省时间方面取得了显著进展。几个月前的一项调查让我深受鼓舞:顾客对我们在便利性方面的评价已经和价格优势一样好。
超级中心曾经代表着一站式购物的概念。互联网(互联网行业分析报告)的出现改变了商品品类的呈现方式。虽然超级中心的价值依然显著,但全渠道模式重新定义了购物体验和商品品类。对价格策略很有信心,但在商品品类方面还有很大的发展空间,在购物体验方面也有许多创新机会。同时,将继续努力建立消费者信任。推动这些举措的关键指标将是我们重点关注的方向。