从保洁、保姆服务,到收纳整理、家庭维修、老人照料、母婴护理等多元化、个性化服务,家政服务范畴不断拓展,市场潜力巨大。家政服务行业也面临诸多问题,例如服务质量参差不齐、信息不对等、人才专业培训匮乏等。要提升家政服务质量及行业水准,需从多方入手。
人才是家政服务行业行稳致远的关键,加强培训教育,将为行业发展提供源源不断的人才支持。家政服务企业应逐步建立完善的培训体系,提供专业、系统的培训课程,提高从业人员的技能水平和服务意识;也可与高职院校合作,开展订单式培养,帮助学生提高实践能力;还应面向在职的家政服务人员开展定期培训,更新知识技能,使其能够更好适应市场变化和消费者需求。
各地应因地制宜明确家政服务的各项标准,包括服务内容、流程、质量评估等,让家政服务有章可循;加强对家政服务企业的监管,规范企业经营行为,对不符合标准和规范的企业进行整顿和处罚。同时,可探索建立家政服务行业信用体系,对家政服务人员和企业的信用进行记录和评价,营造良好市场环境。
一方面,坚持以客户需求为导向,提供更多个性化的服务方案,并加强对家政服务人员的管理,通过有效的激励机制,提高服务人员的工作积极性和主动性。另一方面,运用互联网(互联网行业分析报告)技术搭建家政服务平台,实现信息的快速匹配和服务的便捷预约,提高服务效率和客户满意度。只有不断提质发展,更好满足消费者日益增长的需求,才能激发家政服务消费潜力,让“小家政”撬动“大消费”,为经济高质量发展贡献力量。