生鲜水产品售后服务有待提升

生鲜水产品售后服务有待提升生鲜水产品因其丰富的营养价值和鲜美的口感，一直以来深受广大消费者喜爱。然而，在实际购买过程中，新鲜度、缺斤少两、售后服务体验差等问题仍然存在，给消费者带来困扰。为满足消费者关切，浦东新区消保委组织开展了生鲜水产品消费调查活动。本次调查通过线上问卷和线上线下模拟普通消费者暗访调查，了解消费者需求及生鲜水产品在购买、称重及售后服务方面的真实情况，从而为消费者提供更为准确、全面的消费指导。

线上生鲜平台已成为消费者购买生鲜水产品的重要途径。问卷调查显示，68.27%的消费者通常选择线上采购生鲜水产品。其中，54.91%的消费者更倾向于在线上生鲜平台购买。

新鲜度成为消费者在购买生鲜水产品时的首要关注因素，87.98%的受访者表示非常重视，这表明消费者对生鲜水产品的质量要求极高。75.03%的消费者在选择生鲜水产品时会考虑价格因素，说明性价比在购买决策中占据重要地位。约38.88%的消费者在意生鲜水产品的产地信息，消费者越来越关心食品（食品行业分析报告）来源及生产过程的透明化。

缺斤少两问题受到消费者关注。消费者通过自行称重，可以确保购买的生鲜水产品符合商家描述和承诺，避免权益受到侵害。问卷调查显示，36.39%的消费者在购买生鲜水产品时会自行称重，反映出消费者对市场上销售的生鲜水产品的重量标注存在疑虑。

调查还发现，生鲜商家在售后服务方面存在明显短板。其中，32.75%的消费者因购买的生鲜水产品缺斤少两而申请过补偿，但在这部分消费者中，仅有39.66%的消费者对商家的处理结果表示非常满意，商家售后服务有待提升。