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为啥有些小餐馆不愿当网红

2025年03月07日    http://www.baogaoku.com   【字体:    

这些小餐馆的经营者并非有钱不赚。而是发现:原本服务熟客的收入已经能满足稳健经营的需要了。因为时间精力有限,成为网红餐厅后反而忙不过来,给自己带来身心负担、给餐厅带来经营压力不说,最后还损伤了消费者的体验,其中也包括不少老客户。网络总是不缺热点,流量来得快去得也快,今天的风吹到自家餐馆,明天也许就吹走了,可为了过把“网红瘾”付出的成本和代价,却是餐厅实实在在的损失。

对有足够食品食品行业分析报告、空间和接待能力的餐厅来说,自然是顾客越多越好。可大部分小餐厅老板就是厨师,总共才两三个服务员,店里空间也不大。很多小餐厅在经历爆火之后,由于接待能力不足,口碑反而下降了,以往常来的熟客转投别家,大老远跑来打卡的顾客不可能天天来,等风过去了,新客没了,老客跑了,老板傻眼了。社区小餐馆老板们拎得清:从长远来看,还是得靠街坊邻居们捧场。街坊熟客对这些小餐馆的重要性,老板们深有感触。不少社区商铺为了让新客变熟客,会引导客人办会员、加社群、给熟客优惠,维护住了熟客,等于保证了基本盘。

由于信息不对称,消费者在外出就餐时往往会选择距离近、熟悉的餐厅,口味更有保障,消费体验也不会太差,对于远一些的、没有吃过的餐厅,则不敢轻易尝试。周边熟客与附近店家之间存在长期互动,信息较为对称,餐厅的质量、价格等信息也比较透明。基于信任,熟客不仅会持续照顾生意,也会把自己常吃的餐厅介绍给亲友,有力维护了商铺的口碑。小餐厅之所以能培养出大批熟客,一大优势就是地理上贴近消费者,占据优势区位。成为“网红”餐厅后,因短期内涌入大量打卡客人而变得拥挤,熟客原本为的是方便快捷,如今反倒需要排队很长时间。可以说,不常来的短期客人给餐厅带来了负外部性,影响了餐厅整体的消费体验。

当然,小餐厅并非不欢迎远道而来的客人,这是面对接待能力不足的现实作出的权宜选择。把做好熟客生意视为优先级,正是小餐馆的经营智慧。

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