矿泉水行业农夫山泉坚持做了近30年，目前，该司已在全国成功建成12大水源地，形成了难以复制的竞争优势。公众舆情发酵时，单凭企业一己之力很难面面俱到，但产品“硬实力”是危机公关最大武器。
去年农夫山泉包装水业务的受损，就是此方面弱势的结果。其实，类似农夫山泉这样以渠道、供应链为运营核心的企业，在与公众对话上，往往会缺乏经验。社交化媒体时代很多企业都忽略了一点，由于企业经营最终“触点”是消费者，无论自身喜爱或厌倦，都无法忽视来自公众的评价，及由此带来的影响。
重要的不是真相，而是和公众的情绪管理。比如说，很多制造农夫山泉“谣言”，和转发此类谣言的网友，未必会相信相关信息的真实性。但很多人具备感性的一面，对一家企业如果有厌烦情绪，会不分辨的转发、分享甚至互动对该企业不利的信息。
在企业和公众的情绪管理上，如果长期处于“惹人嫌”的状态，自身即使硬实力过硬，仍会招来各种谣言的攻击。一旦企业自身有缝隙，这种以谣言为包装的攻击，很快会利用新的“事实”，形成一种态势。
