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家电类产品投诉量仍居高位

2023年03月20日    http://www.baogaoku.com   【字体:    

家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中家用电子类与人们的生活密切相关,并且由于技术进步和产品迭代速度加快,这一品类围绕着多种场景产生了多种新兴的家电产品,比如料理机、空气净化器、扫地机器人、智能投影仪等等。此外,各类小家电细分市场产品和“网红类产品”也层出不穷,成为了家用电子消费市场的增长主力。

2016-2020年电饭煲、剃须刀、电磁炉、电水壶等CAGR为0-10%左右,而长尾品类如空气炸锅、西式果汁机、电烤箱、电火锅等新兴厨房小家电则在消费者教育下实现了需求觉醒,整体市场规模增速在20%以上。由于该品类涉及到产品质量、售后服务等多方面的使用体验,且牵扯到品牌、渠道、行业和专业知识较多。一旦遇上了问题,消费者不光面临自身的经济损失,还可能会遇到商家推诿责任、难以维权等情况。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件。其中,售后服务类消费者投诉388492件,占全部投诉量的33.73%,比2021年增加58931件,占比增长2.19%。

家用电子电器类投诉121524件,占全部投诉量的10.55%,比2021年增长13103件,占比增长0.17%,仍居各类商品投诉量的第一位。新兴家电产品亟待规制,部分“网红”类家电产品虽依靠高颜值和新创意吸引了不少年轻消费群体,但同样需要面对产品质量和潜在安全隐患的问题。

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