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电商行业的投诉量飞速飙升

2024年11月08日    http://www.baogaoku.com   【字体:    

为了保护消费者的权益,诸多电商平台纷纷上线“仅退款”服务。然而,此服务很大程度上只是亡羊补牢之举,一方面不能彻底扭转价格战引发的电商商品质量不佳的问题,另一方面也诱使部分消费者滥用规则恶意退款“0元购”,进一步恶化了电商环境。

上述恶性循环正是2024年双十一,诸多电商平台集体调转马头的核心诱因。一味的低价,只会让中国的营商环境,中国的消费,中国的制造业倒退。正因为明晰了内卷并非缓解增长压力的良药,诸多电商平台不光不再坚守极致低价战略导向,还上线一系列精细化运营举措,试图挖掘电商行业的存量增长红利。

近年来,电商行业之所以激烈内卷,很大程度上都是因为移动互联网流量红利消逝,电商平台很难再轻松俘获增量流量。然而,由于过去几年互联网企业热衷于打造封闭的生态,其实不同平台间还有一定的存量红利可供挖掘。

近期电商平台纷纷“拆墙”。比如微信支付全面接入淘宝、天猫。双十一前夕,京东物流全面接入淘宝、天猫,并且京东也会接入菜鸟速递和菜鸟驿站。

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