随着通信（通信行业分析报告）服务业务范围扩大和服务内容增多，通信服务质量越来越受到消费者关注。消费者投诉的主要问题有：服务信号差、被随意限制呼叫、强制开通或取消业务、不明原因话费；套餐合同内容约定不清晰，消费者变更套餐业务需要支付数额较高的违约金；宽带维修不及时，电话推销避重就轻，未清楚说明资费及退订内容；消费者在不知情情况下被办理“信用购”，如未及时还款将影响征信等。
消费者黄先生投诉称，其于2022年3月在某手机店购买手机，店内通信运营商网点工作人员以赠送礼物为由帮他提升了套餐价格，但几个月后消费者发现工作人员还为其办理了“信用购”。该业务每月从黄先生支付宝花呗扣款38元，运营商再通过其自有APP为其返还38元，用于花呗扣款。虽不需要还款，但要求消费者每月按时交纳话费，且要连续使用24个月、不得更改手机套餐。黄先生随后拨打通信运营商客服热线进行投诉。投诉后，授权网点将912元（38元×24月）支付宝花呗提前还清，并告知消费者已解除限制，可以降低套餐费用，但是黄先生没有更改套餐。消费者认为通信运营商授权网点存在欺诈行为，并投诉至六安市消保委。六安市消保委组织消费者与通信运营商及授权网点三方进行调解。最终，经营者帮助黄先生将APP内返还的金额转存为话费，并在此基础上补偿800元现金，承诺如果黄先生继续使用128元/月手机套餐，在约定的两年时间内每月仍有38元返还在APP里，如果更改套餐则停止返还。
安徽省消保委提醒经营者，在活动推广过程中，应向消费者充分告知产品内容、风险等，“信用购”作为新型销售模式，应严格遵守金融产品相关规定。消费者办理“信用购”时，应充分了解业务办理的各个环节，涉及授权、面部识别、签字确认时，要仔细阅读协议、授权内容，切不可随意让他人代为操作办理。