游客只需通过微信搜索“海南放心游”，即可进入小程序页面。在平台首页，游客不仅可使用“平台商家”“投诉理赔”“举报奖励”“官方商城”等板块功能，还可以查询旅游咨询、当地物价、景区可视化、文旅活动日历、新能源车（汽车行业分析报告）充电、景点门票、交通出行等服务信息，享受从“吃住行游购娱”到投诉理赔的全链条服务。如近日新增的“文旅活动日历”模块，是集合活动日历表、活动资讯展示、活动预约提醒、活动推荐为一体的一站式服务专栏，用户可通过点击电子日历上的特定时间，了解当日的活动信息；也可通过点击“论坛会议”“旅游节庆”“艺术展览”等分类标签了解感兴趣的活动内容；点击进入活动详情页了解活动简介、参与方式、活动时间、地点、购买门票等信息；还可“预约提醒”感兴趣的活动或直接购买感兴趣的活动门票。
“海南放心游”平台由海南省旅游和文化广电体育厅牵头指导，三亚科技投资集团有限公司负责技术和运营。作为海南官方涉旅信息移动综合门户，该平台整合了全省18个市县（三沙除外）的旅游公共服务，可以为市民、游客提供当地商家信用查询、评价及旅游资讯阅览，实现在线投诉、先行赔付及免税购、打车等功能。
海南省旅游和文化广电体育厅相关负责人表示，“海南放心游”平台围绕涉旅消费领域全覆盖目标，积极推动涉旅市场经营主体入驻，全省入驻平台商家共259038家，后续将不断扩大入驻行业类型和商家数量，确保“吃住行游购娱”等市场经营主体应入尽入，形成全省“一张网”。