为何家电（家电行业分析报告）买起来容易，修起来难?首先是行业门槛低。许多家电品牌虽然家大业大，但在售后方面出于成本考虑，大多当起甩手掌柜，维修外包成为普遍操作。“正规军”人员素质已然参差不齐，“游击队”更是唯利是图，通过发小广告、搜索引擎竞价排名等方式，伪装成专业售后，靠狠宰消费者牟利。其次，家电安装与维修存在信息壁垒，普通消费者并不清楚家电领域的专业技术问题，只能听信售后人员的一张嘴。此外，家电维修的纠纷，维权举证难，维权成本高，大量消费者遇到问题经常自认倒霉，给个别人提供了可乘之机。据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉61万多件，售后服务问题占36.77%，家电售后服务投诉量更是常年居高不下。
乱象频仍，而要对其实现有效监管却不容易但如今，网络电商是消费主流，家电售后多转为线上联系、上门服务。在这个过程中，负责提供、展示维修公司信息的平台，往往有着宽松的审核标准，导致其成为传播虚假信息的重灾区。几乎只能依靠各地消保委通过约谈、发布“白名单”等方式，对冲无良商家所制造的“假冒伪劣”信息流。
一路走来，我国家电产业已成长为具备全球竞争力的产业，售后服务不应成为产业短板。尤其在国内家电业更加重视品牌，全力依靠创新向价值链上游延伸的当下，售后更不能是“隐秘的死角”。遏制家电售后乱象，除了监管要与时俱进，不断在立法、执法上筑牢制度的笼子，对家电企业、平台与售后公司进行有力“他律”。更需要各大企业做好“自律”，用更长远的视角看待售前与售后的关系，踏踏实实做好口碑。毕竟，惟有真正让消费者用得放心舒心，企业才可能获得更可持续的竞争力。