2023年中国家电（家电行业分析报告）市场零售额同比增长3.1%，市场在波动态势中逐步复苏。报告期内，苏宁易购坚定贯彻零售服务商发展战略，聚焦核心家电3C业务发展，推进全渠道建设、供应链发展、服务能力提升，在稳健经营中增强发展韧性，家电业务销售规模同比增长11.9%，实现了优于行业的增速。
线下渠道建设方面，2023年苏宁易购聚焦“开大店、开好店”，全年新开210家家电3C家居生活专业店;推动核心大店升级，加强门店家居、家装的融合，进一步细化阳台、厨房、浴室改造等场景布局，全年升级改造101家门店，有效增强用户的场景体验，提高销售转化。以大数据为支撑，通过小区、直播、社群等流量场景化产品矩阵，聚拢门店属地化流量;优化全场景交易链路，实现门店、小程序、APP、店+系统的互通，提高店面的运营效率。报告期内，公司实现家电3C家居生活专业店可比门店销售收入同比增长4.94%。
零售云业务方面，苏宁易购加大网络构建力度，在重点城市加速拓展Super店，在县域深耕布局旗舰店、标准店;同时以家电品类为主赛道，加速家居新赛道布局。2023年，苏宁易购零售云全年新开2686家店面，截至去年末零售云加盟店总数达到10729家，店面规模发展迅速。
在商品供应链建设上，苏宁易购继续深化品牌合作，为消费者提供更具多样化的产品;加快零售云赋能平台建设，提升加盟商的零售运营能力，优化“云仓、货速融”等B端工具，迭代“云货架、砍价、智能海报、以旧换新、会员系统”等C端产品，提升加盟店的C端零售能力。2023年零售云渠道商品销售总规模同比增长超20%，销售规模保持快速增长。
线上业务方面，苏宁易购持续精耕家电3C用户，易购主站聚焦存量与高粘性会员的价值挖掘与精细化运营，兼顾规模和效益;持续深化开放合作，依托家电供应链和服务能力，深度链接并扎根各大流量平台，推进电商业务的快速发展。