金（金行业分析报告）饰因硬度较低,佩戴一段时间后可能出现变形、划痕、磨损等情况,很多消费者会有更换的需求,为此商家推出了“以旧换新”的消费模式,在促销季还会打着“免加工费”、“免服务费”等旗号吸引消费者。2019年,因“以旧换新”而引发的消费投诉占线下黄金珠宝首饰投诉的10.4%。通过对投诉内容的梳理,发现消费者到店以旧换新时,可能会碰到换到的足金存在分量差异、以足金换到了成色不同的金,或以普通黄金换一口价硬金,却不知硬金其实并不保值,之后也无法再进行以旧换新等问题。对此,上海市消保委建议消费者在以旧换新前应当提前做好换算功课,货比三家,看到哪家店换更为划算,先算账再买单。
“随心换购”是很多金店吸引消费者购买产品的重要方式。商家告诉消费者,如果买了以后不喜欢可以原价(有的是折价)换购店内的其他首饰产品,大多数商家能够履行承诺,但在投诉中也发现存在缺乏诚信的商家。2019年,因换购而引发的消费投诉共占线下黄金珠宝首饰投诉的13.78%。一些商家在销售时承诺“免费换”,让消费者误以为无需再支付其他费用便可以随心换购。而到了消费者提出换的时候却说免的只是“加工费”,材质部分则须要收取30%的“折旧费”。
还有一些商家在销售时口头承诺可以随意换购任何款式的商品,而实际上却只能换购指定产品,或一口价的硬金产品,且消费者还需支付其他服务费。对此,上海市消保委督促经营者以诚信为本,偷换概念玩弄话术的结果必然会为消费者所唾弃。上海市消保委也提醒广大消费者,涉及换购的具体内容要与商家进行沟通确认,要求商家将承诺明明白白地写清楚,如免费换免的是什么费,还要收什么费?换购是全场都能换,还是只能换指定商品?以此来保障自己的合法权益,也为事后维权提供依据。