所有营业网点均配备充足的小面额钞券，设置“小面额及残损人民币”兑换专窗，无偿为社会公众提供兑换服务，并增加“小面额兑换”绿色通道，优先受理小面额现金兑换业务，提升了客户小面额现金兑换的畅通性。
为优化老年客户的服务体验，从细节处体现对老年客户的关爱和尊重，上海农商银行在网点设立爱心服务窗口，增加配备老花镜、放大镜等便利工具，常备轮椅、血压计、医药箱等爱心用品。同时，部分无障碍环境建设网点为行动不便的老年人及残障人士提供无障碍机动车停车位、轮椅坡道、低位服务设施、无障碍厕所等各类硬件设施。
积极推广简易账户服务模式。遵循风险为本的原则，在了解客户实际业务诉求的基础上，简化辅助身份证明材料（材料行业分析报告）要求，为客户提供便利化的开户服务，做到“应开尽开”，满足境外来华人员、流动就业群体等不同客户群体的个性化账户服务需求。
该行今后将继续以“普惠金融助力百姓美好生活”为使命，强调人民立场，突出人民主体，聚焦人民关切，重点做好境外来华人员、老年客户的支付服务优化工作，不断细化工作措施，提升服务质量，真正践行金融为民、惠民、利民，助力上海国际金融中心和消费中心城市建设。
着力提升现金服务质量，优化现金服务方式。所有营业网点均配备充足的小面额钞券，设置“小面额及残损人民币”兑换专窗，无偿为社会公众提供兑换服务，并增加“小面额兑换”绿色通道，优先受理小面额现金兑换业务，提升了客户小面额现金兑换的畅通性。