数字化增强服务消费过程中的供需互动，提升了服务消费质量。目前，我国服务消费存在明显的供需错位。消费的有效供给不足，同质化、低端供给过剩；质量有保障、价格适中的服务总量不足、便利程度不够；精细化、高品质的供给短缺，需求强烈的高端、定制和特色的教育、健康等服务不足，服务供给体系升级尚未完成。数字技术能够强化供需互动，利用大数据、人工智能等方法，可以更加精准地把握和挖掘消费者的需求，对服务的形式、内容、场景等进行完善，从而为消费者提供更符合需求的服务产品。数字化方法可以使消费过程进一步可视化，消费完成后还可以持续进行评价，推动服务提供者有效解决服务消费过程中的质量不到位问题。
数字化能够更好地彰显服务消费的符号价值。传统概念里，服务消费具有体验性、易逝性等特点，难以实现符号价值。数字社交网络是消费者用来向其他人展示其服务体验消费的工具，可以起到记录生活、强化身份认同、寻找归属感、建立社会地位等方面的作用，从而赋予服务消费以符号意义。调查发现，文化模因（meme）极大地影响了新一代年轻消费者的消费理念，他们会对消费过程赋予符号意义，很多消费者可能仅仅为了在社交媒体上晒一下照片，而光顾某个网红消费场所。这可以深刻地解释为何当下很多消费者热衷于去很多网红消费地打卡消费。
数字化使服务体验更为社会化，进一步增强其符号价值。服务消费具有体验性，这种体验是个性化的，可分享的，从而成为有效地增进社会关系的工具。人们可以在社交网络上寻找与自己有着共同消费倾向的人，在享受服务消费过程中互动交流，在消费完成后进行分享，从而使消费过程变得更加社会化。数字化还能够使消费者更好地参与服务过程。例如，在网络（网络行业分析报告）直播时，消费者能够直接与主播互动；在游戏过程中，消费者直接参与场景的搭建。在元宇宙的世界里，消费者可以直接进入到场景中，并与其他消费者一起互动。由于数字化使服务体验更为社会化，导致服务体验的内容与方式发生变化。在数字化支持下，一些原来未能达到预期效果的服务体验，也会变得更为有趣。例如，在特别拥挤的商场体验购物或者在雨中观看一场足球比赛，也可以成为一种可分享的故事、一种社会化的体验。这种服务体验的社会化产生了另一个后果，即随着越来越多的消费者选择体验式消费，并在网上分享他们的故事和图片，消费者将面临加入到这种体验中的巨大压力，也就是说，将产生一种担心自己缺席时，其他人会获得有益体验的一种普遍的忧虑情绪。这种情绪将推动某种网红消费迅速普及。