零售的一切努力都是为了实现确定性

零售的一切努力都是为了实现确定性，保持确定性，实际上是给顾客一个安心与放心，如果确定性被破坏，便会终止复购。

个人投资理财、银行服务、教育（教育行业分析报告）培训等都属于广义零售。最近，在重大利好政策与大资金双重推动下，买股票的人实在太多，导致交易所系统一度宕机，挂单、撤单、成交都卡住了，这在我国证券交易历史上前所未有。中国人多，有钱人更多，即使是普通消费者，一旦坚定了某种“信念”，确信某种状况一定会发生，由此所带来的爆发力与冲击波极其巨大。

在消费走低、价格走低的折扣化时代，坚守品质底线的供应商表现出强劲的市场竞争力。从表面看，零售的核心是商品与服务。其实，消费者的复购行为，很大程度上取决于零售商行为的确定性。我记得每次从宁波回沪经过跨海大桥北岸服务区，都会买两提尚有温热的年糕，大约五斤一提，20元，不算便宜。但最近一次买回来的年糕，居然有沙，于是就决定下次不再买了，这就是终止复购。确定性来之不易，但破碎却很快。所以，一旦建立确定性，更要小心呵护。

我国有不少零售商，曾经很辉煌，如今却每况愈下，主要原因是破坏了固有的确定性。我在菜场认准一个摊位买花蛤已经有十多年了，只因这个摊位出售的各种蛤蜊非常干净，没有一丁点沙泥，价格也很稳定，这就是品质稳定所带来的确定性及其复购。

叮咚买菜的确定性是：品质确定、时间确定、品类确定、价格确定；盒马的确定性是：鲜美生活，只供一顿饭的食材，基地直供、日日鲜、不卖隔夜菜等等则是确定性的保障。

确定性其实就是创业的初心，也是对顾客的承诺，如果某个零售商提出“新鲜、低价、安全、放心”的口号，那就必须将其分解、落实，并体现在商品与服务上，否则就是一句空话。这样的口号一旦被消费者认知与确信，就是一种质量承诺，更是一种需要连续维护的确定性。在这个关键时刻，有些零售商误以为有了消费者的信任就可以“为所欲为”，他们开始忽悠消费者，最终破坏了来之不易的“确定性”，零售的大厦也就因此而倾倒。