营销宣传问题以27.6%的比例居首位,且连续三年呈现增长态势,持续成为行业顽疾。其次,产品质量问题比例为18.4%,销售违禁品比例为16.3%,相较前一年的排名由第七位上升至第三位,成为2024年提升最快的问题点。此外,不文明带货、退换货问题、价格误导、诱导场外交易、发货问题,比例分别为12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。
报告指出,内容平台的消费维权舆情比例明显高于电商平台,需要重点关注。在本次采集到的直播带货消费维权舆情数据中,平台问题比例高于主播问题比例。内容平台的问题数据量相对更多,比例为61.2%,高于电商平台的38.8%。此外,内容平台在营销宣传问题、退换货问题中比例略高于电商平台;电商平台在价格误导问题中的比例略高于内容平台,需要有针对性地关注。
从不同门类产品的主播看,食品饮料/日用百货类主播问题比例为42.4%,排在首位;农产品/生鲜类主播问题比例为26.8%,排在第二。两个品类主播问题数据合计69.2%。
此外,食品饮料(饮料行业分析报告)/日用百货类主播、低价/山寨商品类、农产品/生鲜类主播在退换货问题上比例相对更高;美妆护肤类、明星/跨界带货类主播在不文明带货问题上比例相对更高,须强化监管。