2023年，在世界经济增长乏力、地区冲突加剧、贸易保护主义抬头等多重不利因素叠加影响下，我国服务外包依然保持高速增长态势，承接服务外包和离岸服务外包业务的合同额和执行额均持续保持两位数增长，体现着服务外包产业的韧性和长期积累的竞争力。
值得注意的是，我国服务外包产业还有一系列结构亮点。从业务结构看，我国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为4154亿元、1722亿元和4522亿元人民币（人民币行业分析报告），同比分别增长13.1%、17.8%和18.4%。其中，新能源技术研发服务、检验检测服务、交通工具维修维护服务等离岸服务外包业务增速较快，同比分别增长140%、44.5%和42.3%。
从区域布局看，37个服务外包示范城市总计承接离岸服务外包合同额13160亿元，执行额9089亿元，同比分别增长11.3%和13.4%，分别占全国总额的88.5%和87.4%。长三角地区承接离岸服务外包合同额7921亿元，执行额5605亿元，同比分别增长31.1%和23.7%，分别占全国总额的53.3%和53.9%。
从国际市场看，承接美国、中国香港、欧盟离岸服务外包执行额分别为2132亿元、1934亿元和1431亿元，同比分别增长13.6%、13%和16.2%，合计占离岸服务外包执行总额的52.9%。承接区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）成员国离岸服务外包执行额2592亿元，同比增长24.1%，合计占离岸服务外包执行总额的24.9%。其中，承接柬埔寨、越南和印度尼西亚离岸服务外包执行额增长较快，同比分别增长78.1%、56%和47.3%。
具有更高附加值和技术含量的KPO业务长期保持两位数增长，并领跑三大领域，带动我国服务外包整体发展质量不断提升；随着RCEP等高水平自贸协定的落地实施，我国服务外包产业的国际伙伴不断增加，朋友圈不断扩大，合作的范围和领域不断拓展。可以说，服务外包已成为助力构建新发展格局、推动贸易高质量发展的重要动力来源。
随着全球数字化进程不断加快，国际社会对数字化产品和服务的需求持续增加，这为我国数字服务企业发挥比较优势、提高市场占有率提供了机遇。他分析，数字经济时代，数字化将成为服务外包的未来发展方向。我国服务外包数字化转型起步较早，目前成效已经显现，有利于我国企业在今后的国际竞争中抢占先机。