客观来讲,无论是哪行哪业,要做到“春节不打烊”,本身就是件难度系数挺高的事。尤其是快递物流(物流行业分析报告)行业,春节即“春运”,需求量猛增之余,人员流动也大。简单来说,“件多人少”。若快递公司在平日尚且不能做到按时送达,此时“再掉链子”实在正常不过。何况有的网点只是快递公司的加盟商,双方只有合作关系,“你春节不打烊,关我放假什么事”。因此,出现“快递不打烊,网点早放假”的情况也不足为奇了。
既如此,有人提到,其实快递公司不妨“实话实说”,明明人手、运力捉襟见肘,为何还要跟风承诺“春节不打烊”,何必自讨苦吃、自食其言?
这或许有快递公司的现实考量。眼下,快递行业竞争不断,除了一直在价格和速度上暗暗较劲,服务已成为新的主战场。正如“春节不打烊”已是快递行业的普遍趋势。既然大家都有,那我也必须有。再往深一层说,或许已无人记得最早是哪家快递喊出“春节不打烊”的口号,但如今市场已形成相应的需求,倘若此时有快递公司说春节要打烊,消费者会立马用脚投票,“恐怕它以后春节都得打烊了”。或许在市场需求与竞争并存的压力下,有的快递公司抱着不甘人后的心态就贸然进场了。
然而,市场需求“必须有”,并不意味着就能“说到做到”,关键还在于自身是否有这能力。快递任何服务,最后还是要落到“最后一公里”——这个平日里矛盾最多的末端环节,也是服务能力见真章的地方。特别是在春节,更考验快递公司的组织、服务和运营能力——不仅自身要做好充分预案、配备相应的服务力量,而且对外(加盟商)要做好沟通、适当让利,做好全方位保障,春节才能“不打烊”。没有“金刚钻”,口号喊得再响,也只是“回旋镖”,最终也只会打在自己身上。
兑现承诺远比作出承诺重要。春节不打烊,既然说得出,就要做得到。如今快递行业竞争已进入下半场,来到了品牌认可度之争的节点,商业信誉的重要性不言而喻。何况,承诺却“晚到”的快递既涉嫌虚假宣传,更透支了用户的信任。被罚事小,失信事大。毕竟,失去的信任要挽回更难,付出的隐性成本也可能会更多。