快递行业商业模式包括直营制和加盟制。部分快递企业的加盟门槛相对较低,缺乏统一管理和标准,导致加盟网点服务水平和员工素质参差不齐。宽松的加盟模式、松散的管理体系已成为制约快递企业发展的短板,应在转变商业模式和落实服务规范上下功夫,加强对快递网点的精细化管理。
快递企业不能只顾收取加盟费和押金,应提高加盟门槛,加强对加盟商运营模式、管理能力、商业思维的综合评估。对问题网点,企业总部要发挥管理和业务指导职能,不能仅仅“一罚了之”,而是应完善基层网点建设管理制度,提升网点标准化水平。
一些已完成网络搭建的快递企业,应注重提升管理能力和水平,对揽收、分拣、运输物流(物流行业分析报告)、派送等快递服务全链路进行统一规范管理,通过商业模式转换打破发展瓶颈,更好维护企业形象和口碑。
对快递服务时限、个人信息采集、服务费用收取等标准和规范进行了细化。快递企业应拿出切实举措,进一步完善管理制度,提高服务水平,把新版国标的各项要求落实落细,确保快递服务网点规范运营,为用户提供高品质服务,推动行业良性发展。