作为一家在中国闯下大祸的跨国公司，锦湖轮胎（中国）正全面启动其公共应急机制，应对召回危机。目前初步认定的召回细则已经上报政府，方案经确认后将在锦湖轮胎官网发布。
为了应对诸多质疑，锦湖轮胎已经在企业的全国客服热线中设定了关于轮胎召回的自动答复专线。上月31日18时，通过拨打锦湖轮胎客服热线，获得以下信息：关于召回请按1，查询生产工厂标识请按2，人工服务请按3。按下1，可听到如下语音信息：我公司3月21日发表声明，对于有质量问题的轮胎实施召回，具体细则将于近期公布。人工服务则可以咨询召回细则久等不出的原因等问题。
客服人员表示其在3月21日已经发表召回声明，表示对一些违规生产的商品进行召回，但考虑到锦湖轮胎用量比较大，几乎每个城市都有锦湖生产的轮胎，因此召回时间、地点以及轮胎（批次）范围均需要进一步确定，所以，目前具体方案还没有出台。待召回细则敲定后，将第一时间通过媒体和官网向社会发布。
据了解，锦湖轮胎召回细则目前已经上报国家质检部门，正处于审批阶段。锦湖轮胎表示，召回的同时，厂家还将在全国范围内为所有锦湖轮胎的用户进行轮胎免费检测。若发现产品质量问题，将为消费者更换。
另据了解，锦湖轮胎目前在中国有南京TBR、南京、天津和长春4大工厂，年产能达2345万条。配套厂商包括一汽轿车、上海通用、北京现代、华晨汽车、东风悦达起亚、奇瑞、长城汽车等10余家汽车企业，搭载车型多达35款。
另据不完全统计，锦湖轮胎配套车辆在中国市场的保有量超过1000万辆。在国内消费者对锦湖轮胎此起彼伏的维权呼声下，一汽奔腾、上海通用、东风雪铁龙、北京现代等品牌车商不再一味强调产品没有质量问题，而是开始向客户提供免费检测轮胎等解决方案。但是对于问题轮胎的赔偿事宜，车商们则表示须等召回细则公布后才能确定。 （责任编辑：杨莹莹）